"He desaprendido ser conformista". Un momento con... Juan José Cebrián

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Un momento con Juan José Cebrián

Hablamos con Juan José Cebrián, que es Responsable de Innovación y Calidad de ING DIRECT y que nos explica el especial significado que cobra la palabra “desaprender“ en su departamento y el importante papel que juega en el servicio que el banco ofrece a sus clientes, donde la innovación es una de las señas de identidad. Preguntarse todos los días qué hay que hacer y qué no, ponerse en la piel de los clientes y desarrollar así soluciones y servicios que se adapten a sus necesidades. Eso es innovar.

En el contexto actual, Juan José Cebrián entiende que la innovación representa la esperanza de mirar hacia un futuro sostenible, mediante la capacidad de cuestionar constantemente para hacer las cosas más fáciles para todos, empezando por los clientes y siguiendo por los compañeros del banco. Desaprender, ha desaprendido muchas cosas, como ser conformista, no cuestionar las cosas o incluso poner el trabajo por delante de las personas.

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Comentarios

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    Ojalá la innovación siempre sea para mejorar el servicio al cliente y no sólo para sacar nuevos productos al mercado, como suele ocurrir

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