Abrimos hoy un nuevo capítulo en la filosofía de banco de ING DIRECT. Siguiendo la línea habitual de pocos productos, sencillos, transparentes, sin letra pequeña y sin comisiones por las operaciones básicas, hoy hablamos un momento con Miguel San Pablo, Director General de Negocios de ING DIRECT, que nos explica lo principal sobre la Cuenta NEGOCIOS.

La Cuenta NEGOCIOS está pensada para ayudar al autónomo y al pequeño empresario en su actividad y que el banco no le suponga un freno. Por eso, su web y su aplicación para móviles han sido diseñadas para que sean sencillas e intuitivas. Entre otras muchas ventajas, la Cuenta NEGOCIOS te da tarjetas gratis y descuentos en combustible. Y además de no cobrarte ni por mantenimiento de cuenta ni por las transferencias habituales, tampoco te cobra comisiones por los pagos de las nóminas.

ING DIRECT es el mayor banco online, se trata de todo un banco directo, y por lo tanto cuenta también con una red de oficinas. Aunque el 90 % de las operaciones se realizan de forma sencilla a través de la web o con las aplicaciones para móviles, en ocasiones los clientes prefieren una atención más presencial, y es ahí donde la oficina gana todo su sentido.

De todo esto hablamos un momento con Ángela Sánchez Vignote, que es la responsable de Canales Presenciales de ING DIRECT. Con ella charlamos sobre todo lo que se refiere a las oficinas de ING DIRECT, cómo se eligen las ciudades y los locales, qué operaciones se realizan a través de las oficinas y cuáles son los elementos con los que cuentan para hacer de las oficinas de ING DIRECT unos espacios totalmente volcados en los clientes.

Si quieres más información sobre la red de oficinas, entra en ING DIRECT.

En Naranja | “Operar a través del Canal Móvil es muy fácil”. Un momento con… Ricardo Vaquero

Hoy conoceremos a Claudia Goñi, Responsable de Relaciones Laborales y Comunicación Interna de ING DIRECT. Ella nos habla de cómo, igual que ING DIRECT coloca al cliente en el centro de todas sus acciones y eso es Fresh Banking, el banco hace lo mismo con sus profesionales, y eso forma parte del Fresh Working. Hacer que el profesional sienta que su trabajo es relevante en un lugar donde prima la transparencia ha valido al banco que se le considere Great Place to Work 2012.

Claudia nos explica también en qué consiste la Cultura NARANJA, que son los valores que presiden el banco y que se encargan de transmitir todos sus profesionales: pasión por lo que hacen, retos continuos, accesibilidad y honestidad son sus cuatro puntos cardinales. Y esta cultura la difunden a cada uno de los nuevos profesionales que cada año se incorporan a ING DIRECT tras un largo y riguroso proceso de selección.

En Naranja | “He desaprendido a ser conformista”. Un momento con… Juan José Cebrián

Hoy nos acompaña Ricardo Vaquero, Responsable del Canal Móvil de ING DIRECT España, que nos explica las diferencias entre el acceso al banco desde la aplicación web y el acceso por medio de tu dispositivo móvil. Además, nos cuenta por qué en el Canal Móvil menos es más y en qué aspectos prima la funcionalidad por encima de la complejidad.

Disponible para iOS y Android, la aplicación se mejora a través de los comentarios que dejan los clientes en el buzón de sugerencias, en las redes sociales, en Google Play y en la Apple Store. Por su parte, los usuarios de teléfonos que emplean otros sistemas operativos, como es el caso de los smartphones Blackberry o Nokia, cuentan con un acceso web optimizado para móviles.

En Naranja | “Ningún banco te pedirá por correo electrónico tu contraseña completa”. Un momento con… Miguel Ángel Sánchez

Un grupo de clientes de ING DIRECT visitó las instalaciones del banco en Las Rozas, Madrid. El motivo era celebrar la 3ª jornada de puertas abiertas, donde las personas que se acercaron hasta el lugar pudieron vivir el día a día de la oficina. Tras una breve charla de la directora general del banco, Carina Szpilka, donde explicó la historia de ING DIRECT y su situación en España, los clientes fueron recorriendo el edificio de ING DIRECT España departamento por departamento.

Las impresiones de los entrevistados dejan curiosas muestras, como que detrás de los ordenadores y las conexiones hay personas que trabajan para que sea posible el Fresh Banking, que se ve un buen sitio para trabajar o que se nota un ambiente agradable y distendido, dinámico y transparente.

En Naranja | ING DIRECT se suma al Código de Buenas Prácticas

Carina Szpilka, CEO de ING DIRECT, nos acompaña hoy durante un momento para hablar sobre la nueva forma de liderazgo en las empresas, basada en la tendencia a apoyarse los unos a los otros para afrontar la velocidad a la que se suceden los cambios. Charlamos también sobre la revolución digital, que da voz a todos los individuos, y lo que este cambio supone para el mundo del consumo inteligente.

En el entorno de la empresa, Carina Szpilka nos cuenta que la clave está en tener claro el propósito por el que se hacen las cosas, ejemplificando la empatía de una forma muy gráfica: hay que pensar de fuera a dentro, fijándonos en cómo resolver las necesidades del cliente. Y de ahí vendrá como resultado el beneficio, no al revés. Muy interesante y para tomar muy buena nota, sobre todo si tenemos en cuenta que las reglas del juego han cambiado y que nada volverá a ser como era. Puedes seguirla en Twitter (@CarinaSzpilka) o a través de su blog: #otraformadeliderar.

En Naranja | #otraformadeliderar: Carina Szpilka abre una nueva vía de comunicación en forma de blog

Hablamos con Juan José Cebrián, que es Responsable de Innovación y Calidad de ING DIRECT y que nos explica el especial significado que cobra la palabra “desaprender“ en su departamento y el importante papel que juega en el servicio que el banco ofrece a sus clientes, donde la innovación es una de las señas de identidad. Preguntarse todos los días qué hay que hacer y qué no, ponerse en la piel de los clientes y desarrollar así soluciones y servicios que se adapten a sus necesidades. Eso es innovar.

En el contexto actual, Juan José Cebrián entiende que la innovación representa la esperanza de mirar hacia un futuro sostenible, mediante la capacidad de cuestionar constantemente para hacer las cosas más fáciles para todos, empezando por los clientes y siguiendo por los compañeros del banco. Desaprender, ha desaprendido muchas cosas, como ser conformista, no cuestionar las cosas o incluso poner el trabajo por delante de las personas.

En Naranja | “Ningún banco te pedirá por correo electrónico tu contraseña completa”. Un momento con… Miguel Ángel Sánchez

En un banco como ING DIRECT, la seguridad de la información es un aspecto crucial, tanto para el banco como para sus clientes. Hoy, hablamos un momento con Miguel Ángel Sánchez, Responsable de Seguridad de la Información de ING DIRECT, que nos explica los puntos más interesantes de los sistemas que protegen tus comunicaciones con el banco a través de cualquier canal de los que usas: teléfono fijo, móvil, Internet y oficinas.

Los estándares de seguridad son sólidos y están a la altura de las expectativas que se depositan en un banco como ING DIRECT. El cifrado de las comunicaciones, los sistemas que usan los clientes, como la tarjeta de coordenadas o el teléfono móvil, así como los sistemas que evalúan más de 20 variables y detectan posibles fraudes incluso antes de que puedan realizarse son algunas de las bazas con las que cuenta ING DIRECT para proteger la seguridad de las comunicaciones con sus clientes.

En Naranja | “La relación del día a día con el cliente es lo más importante”. Un momento con… Luis González

Seguimos con nuestra ronda de entrevistas a las personas que hacen posible el Fresh Banking dentro de ING DIRECT, una acción que comenzamos días atrás hablando con Patricia Leiva, Directora de Relaciones Institucionales, Comunicación y Responsabilidad Corporativa.

Hoy conversamos con Luis González, responsable de Estrategia de Activo de ING DIRECT, que nos explica cuáles son las claves del éxito de la cuenta NÓMINA, qué es lo que más valoran los clientes que ya disfrutan de sus ventajas, en qué se diferencian ING DIRECT y sus productos de lo que ofrecen otras entidades y qué alternativas brinda el banco a los clientes que no disponen de una nómina.

En Naranja | “No pienses sólo en el ahorro, sino en tus gastos”. Un momento con… Patricia Leiva