Para un banco online es crucial cuidar al detalle la relación con los usuarios a través de todos los canales. Hoy tenemos un momento para charlar con Javier Montes, Director General del Área de Clientes, Canales y Experiencia de ING DIRECT, que nos explica cómo es esta relación, cómo influye el aumento de la banca móvil y por qué ING DIRECT es el banco mejor valorado por sus clientes.

En la entrevista, Javier destaca que “cada contacto del cliente con el banco es una oportunidad única de sorprenderle. Por eso hemos construido la plataforma digital más innovadora del mercado, una plataforma que diseñamos en función de sus necesidades para hacerla más fácil e intuitiva”. Finalmente, Javier nos cuenta que “la clave de nuestro éxito está en tener una cultura absolutamente centrada en el cliente”.

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En Naranja | “Nuestro objetivo es que, a la hora de financiar un proyecto, pienses en ING DIRECT” Un momento con… Miguel San Pablo


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Miguel San Pablo, Director General de Financiación, Pagos y Seguros de ING DIRECT, nos ha concedido un momento de su tiempo para que conozcamos mejor la labor de su departamento dentro del banco, así como darnos a conocer los diferentes productos de financiación que ofrece ING DIRECT tanto para particulares como para empresas.

En la entrevista, Miguel destaca el objetivo de “convertirnos en una referencia del mercado” en materia de financiación, “y de esa manera demostrar el compromiso con la sociedad española y ayudarla a prosperar”. También hace hincapié en “el esfuerzo realizado para generar una experiencia extraordinaria en todo el proceso de solicitud, simplificando la documentación, reduciendo plazos y adaptándonos a las necesidades del cliente”.

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En Naranja | “Para optimizar nuestros ahorros debemos diversificar la inversión” Un momento con… Luis González


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El departamento de Marketing es hoy en día parte esencial de cualquier empresa, ya que ayuda a transmitir y comunicar sus valores y acciones. Hoy tenemos la oportunidad de pasar un momento con María Alonso, Directora de Marketing de ING DIRECT.

En el vídeo, María nos cuenta cuáles son las funciones de su departamento y cómo ha sido el recorrido de la marca ING DIRECT desde sus inicios como “Tu otro Banco”, su evolución a “Fresh Banking” para dar respuesta a las necesidades del día a día de sus clientes y la progresión hasta el actual “People in Progress”. Y es que, como ella misma explica, “El objetivo es avanzar y hacer las cosas mejor. Somos gente que trabaja para mejorar el día a día de otra gente“.

En Naranja | “Vamos a redefinir la banca del futuro” Un momento con… Enrique Ávila


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Todas las empresas disponen de un departamento de tecnología (conocido popularmente como IT, del inglés Information Technology), pero al ser ING DIRECT un banco eminentemente digital, este departamento es de especial relevancia. Hoy tenemos la oportunidad de charlar un momento con Enrique Ávila, Director General de Operaciones, Tecnología e Innovación de ING.

En esta interesante entrevista, Enrique destaca la creciente inversión en tecnología de los últimos años, pero también un importante elemento diferenciador: en ING el departamento de IT no es una unidad de servicios, sino “un integrante más de los equipos multidisciplinares que se organizan alrededor de necesidades del cliente” con el objetivo de redefinir la banca del futuro.

En Naranja | “La Responsabilidad Corporativa hace tangible nuestro compromiso con la sociedad”. Un momento con… Chema Palomares


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La presencia de ING DIRECT en las redes sociales constituye un canal de comunicación directa entre el cliente y el banco. Por eso, la labor del Departamento de redes sociales de ING DIRECT resulta imprescindible para comprender cómo se desarolla esa relación.

Para saber qué representan las redes sociales en el día a día de ING DIRECT, hemos hablado un momento con Esther Maroto y Carlos Gómez Yubero, Responsables de redes sociales del banco, que nos cuentan de primera mano cómo son los canales de comunicación social que utiliza ING DIRECT de manera habitual, también cómo entienden que debe ser un Social Media Manager y cuál es el valor que pueden aportar las redes sociales a un autónomo o una pyme.


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