La presencia de ING DIRECT en las redes sociales constituye un canal de comunicación directa entre el cliente y el banco. Por eso, la labor del Departamento de redes sociales de ING DIRECT resulta imprescindible para comprender cómo se desarolla esa relación.

Para saber qué representan las redes sociales en el día a día de ING DIRECT, hemos hablado un momento con Esther Maroto y Carlos Gómez Yubero, Responsables de redes sociales del banco, que nos cuentan de primera mano cómo son los canales de comunicación social que utiliza ING DIRECT de manera habitual, también cómo entienden que debe ser un Social Media Manager y cuál es el valor que pueden aportar las redes sociales a un autónomo o una pyme.


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Continuando con los momentos que compartimos con los profesionales de ING DIRECT, hoy hablamos con Daniel Llano, Director General de Clientes Particulares de ING DIRECT. Él nos cuenta cómo ING DIRECT pasó de ser “tu otro banco” a ser, hoy por hoy, un banco completo, con 2,7 millones de clientes y el banco principal para 900.000 de estos clientes.

Parte de este éxito se basa en cinco líneas de producto (ahorro, cuentas corrientes, inversión, financiación, seguros de vida) y tres características (simplicidad, transparencia, competitividad). Pero hay otra clave esencial: la proximidad al cliente a través de los cinco canales de comunicación que tiene el banco: web, móvil, teléfono las 24 horas, oficinas de amplio horario y redes sociales. Como dice Daniel Llano, “estar cercano a los clientes es estar disponible”.


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