Todas las empresas disponen de un departamento de tecnología (conocido popularmente como IT, del inglés Information Technology), pero al ser ING DIRECT un banco eminentemente digital, este departamento es de especial relevancia. Hoy tenemos la oportunidad de charlar un momento con Enrique Ávila, Director General de Operaciones, Tecnología e Innovación de ING.

En esta interesante entrevista, Enrique destaca la creciente inversión en tecnología de los últimos años, pero también un importante elemento diferenciador: en ING el departamento de IT no es una unidad de servicios, sino “un integrante más de los equipos multidisciplinares que se organizan alrededor de necesidades del cliente” con el objetivo de redefinir la banca del futuro.

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La presencia de ING DIRECT en las redes sociales constituye un canal de comunicación directa entre el cliente y el banco. Por eso, la labor del Departamento de redes sociales de ING DIRECT resulta imprescindible para comprender cómo se desarolla esa relación.

Para saber qué representan las redes sociales en el día a día de ING DIRECT, hemos hablado un momento con Esther Maroto y Carlos Gómez Yubero, Responsables de redes sociales del banco, que nos cuentan de primera mano cómo son los canales de comunicación social que utiliza ING DIRECT de manera habitual, también cómo entienden que debe ser un Social Media Manager y cuál es el valor que pueden aportar las redes sociales a un autónomo o una pyme.


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