No parece un banco la entidad más indicada para emocionarnos, y resulta hasta cierto punto intuitivo pensar que a la hora de escoger uno nos guiemos por un frío análisis coste-beneficio, eligiendo aquel que más nos interese desde un punto de vista estrictamente económico. Sin embargo, está demostrado que la fidelidad a nuestro banco está determinada por las emociones que éste nos hace sentir, y que de ellas depende el impulso final que nos lleva a permanecer o cambiar de entidad financiera.

Precisamente esos sentimientos son los que pone en relieve el III Estudio de Emociones en Banca 2015, elaborado por la firma líder Customer Experience & Emotional Management: EMO Insights International, contando para ello con un innovador procedimiento capaz de cuantificar las emociones de los clientes a la hora de relacionarse con su banco. Descubramos cómo lo hacen y qué resultados han obtenido.


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En ING DIRECT hemos cumplido 15 años y lo hemos celebrado con todos nuestros clientes de una forma muy especial: de persona a persona. Porque queremos que nuestro cumpleaños sea también el de todos los clientes que han avanzado con nosotros estos años.

Para celebrarlo, preparamos 15 detalles con valor personal para nuestros clientes, uno por cada año: cómo hacer un huerto urbano, 15 recetas deliciosas, un poco de música, 15 lugares para visitar... Además, sorteamos más de 15.000 premios y donamos en nombre de todos nuestros clientes 50.000 Kg de alimentos a la Federación Española de Bancos de Alimentos.

¿Cómo?¿Te perdiste Tu Otro Cumpleaños?¿No conoces a los ganadores? No pasa nada, puedes volver a vivirlo en Tuotrocumple.com, y también os hemos preparado unos vídeos con algunos de los ganadores de los cuatro premios estrella que sorteamos: un sueldo de 1.500 euros al mes durante un año, un año de hipoteca gratis, 15.000 euros en tu Cuenta Naranja y, por último, un año de seguro social gratis. ¡Felicidades!


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Ahora que ya conocemos a algunas de las personas que trabajan en ING DIRECT, vamos a escuchar a Manuel González. Él lleva tres años en ING DIRECT… como cliente, de manera que ya tiene una cierta trayectoria que le permite hablar de su banco. En un momento que hemos pasado con Manuel, nos ha contado qué es lo que más le gusta de ING DIRECT, y también lo que menos.

De entrada, le llamó la atención que un banco no le cobrara comisiones y, a partir de ahí, nos cuenta su experiencia como cliente, cómo accede a los servicios del banco y cómo se resuelve su día a día con la cuenta NÓMINA de la que es titular. Manuel González es uno de los ya 2.600.000 clientes de nuestro país que confían en ING DIRECT y en el Fresh Banking.

En Naranja | El Fresh Banking de ING DIRECT, recomendado por sus clientes en el TNS Benchmarking Banca, Puertas abiertas en ING DIRECT, una jornada para conocernos


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