Ser pequeña y mediana empresa no es fácil, sobre todo en mercados en los que haya “peces gordos”, pero conviene saber que internet puede ayudarte a hacer crecer tu pequeño negocio. Básicamente, porque es un terreno en el que se igualan las fuerzas, ya que la inversión necesaria para tener presencia es ridícula comparado con los medios tradicionales.

Nada más lejos de mi intención es dar ahora una clase magistral sobre cómo triunfar en internet a lo Gangnam Style, sino simplemente contaros mi experiencia con un pequeño negocio familiar, en concreto una academia de bellas artes de barrio.

1. Ten una página web bonita

Eso fue lo primero que hicimos. Buscamos a un diseñador que nos gustara y le encargamos que nos hiciera una web sencilla pero atractiva. Nada rimbombante, nada caro. Estamos hablando de un presupuesto que apenas llegó a 500 euros, que es lo que cuesta simplemente aparecer durante un año en un listín telefónico.

La página web es nuestra fachada en internet, es lo que la gente ve de nosotros. Da igual si tenemos el local más bonito del Universo, que si nuestra web no existe o asusta al entrar, nadie llegará a conocerlo. Así que conviene dedicarle el mismo mimo que pusimos al elegir el cartel o los colores de las paredes.

Tampoco está de más insistir en la importancia de mantenerla actualizada. Un cliente que entra y ve información del año pasado va a pensar que el negocio ya no está funcionando o que descuida al cliente. En este sentido tener un apartado que sea un blog con noticias puede ser una buena idea, siempre que lo mantengamos al día.

2. Busca publicidad gratuita

No estoy hablando de hacer spam, en absoluto, no hay práctica que más deteste. En el caso de nuestra pequeña academia, nos ayudó mucho buscar listados de cursos y talleres en los que pudiéramos aparecer de forma gratuita, pero para cada negocio hay un lugar donde apuntarse.

Simplemente hay que dedicarle tiempo a encontrar estos listados y a completar y mantener actualizada la información de nuestro negocio. También es imprescindible inscribirse en Google Places, para aparecer en las búsquedas y en los mapas de Google.

3. Invierte en publicidad

No hace falta que sea mucho dinero. En nuestro caso el presupuesto oscilaba entre 50 y 100 euros destinados a Adwords, el sistema de anuncios de Google, aunque también podría haber sido en Facebook. El retorno de la inversión en este tipo de publicidad es palpable gracias a las estadísticas de la web (nos proporciona la mitad de las visitas) y a que mucha gente que se apunta reconoce habernos encontrado “por internet”.

Adwords funciona por palabras clave, así que solo apareceremos cuando alguien realice la búsqueda correspondiente, abonando una cantidad si hace “clic” y se dirige a nuestra web. Es importante estudiar las palabras clave que nos interesan y adaptarlas para no pagar por visitas que no nos convienen.

4. Cuida la atención al cliente

En internet se vive el momento, predomina la inmediatez, así que si tardas varios días en contestar a un potencial cliente, lo normal es que haya olvidado de lo que quería de ti o se haya ido a la competencia. Por eso es muy importante cuidar la atención al cliente a través de internet.

En este aspecto también influye mucho la presencia en redes sociales de la que os habló largo y tendido mi compañero Diego. La velocidad y la proactividad tienen su premio.

No es que nuestra academia haya triunfado escandalosamente en redes sociales —nuestros seguidores aún se miden por centenares— pero ya hemos conseguido un buen número de clientes a través de ellas. Y eso que simplemente tratamos de publicar con constancia (una vez al día) trabajos de nuestros alumnos en Facebook.

5. Bonus Track: un buen SEO

SEO responde a las siglas de Search Engine Optimization, es decir, optimizar nuestra web o blog para que aparezca en los buscadores. Se puede hacer de forma casera, utilizando y resaltando de forma natural las palabras con las que queremos que nos encuentren, o contratar a un profesional. Un buen posicionamiento puede ahorrarte parte de la inversión en publicidad.

Conclusiones

A diferencia de los medios tradicionales, como la televisión, los periódicos o la radio, donde anunciarse es costoso, internet ofrece la posibilidad de crecer a pequeños negocios gracias a la práctica inexistencia de barreras de entrada.

Tener presencia en internet supone un coste casi insignificante comparado con cualquier otra partida de los presupuestos, y en cambio puede marcar la diferencia entre que un pequeño negocio prospere o no. Al menos para nuestra pequeña academia, así ha sido.

Imagen | Flaivoloka
En Naranja | El Fresh Banking llega a los Negocios

Creo que en estos momentos nadie duda de que vivimos inmersos en la era digital y más, si hablamos desde el punto de vista empresarial y de atención al cliente. Las tan manidas frases ¿En qué puedo ayudarle? o buenos días, ¿le atiendo? han ido dando paso a Contacte con nosotros a través de Twitter o Hazte Fan y deja tu comentario.

La comunicación entre la empresa y sus clientes es cada vez más bidireccional, y el mensaje transmitido se personaliza en función del cliente, en lo que ha tenido mucho que ver el alto potencial de las redes sociales, aunque todavía muchas empresas no sean conscientes.

La atención al cliente, esencial para completar el proceso de compra

El 78% de los clientes no completa el proceso de compra debido a un deficiente servicio de atención al cliente. El volumen de ventas depende en gran medida no solo del producto que vendemos sino del servicio que hemos prestado; si lo pensamos es lógico. Un cliente insatisfecho no solo no volverá a pisar nuestra tienda, sino que además hablará mal de nuestro servicio, lo que sin duda repercutirá en una pérdida de varios clientes potenciales.

Y es que el proceso de compra no comprende únicamente la propia adquisición del producto, sino también la atención recibida por el mismo en ese momento y en el servicio post-venta. Se trata de un proceso integrado que muchas empresas parecen ignorar.

No en vano, casi el 59% de los consumidores intentan conectar con las empresas a través de las redes sociales para realizar sus consulta y recibir un mejor servicio por parte de ellas. Las redes sociales ofrecen una ventana abierta a la comunicación empresa-cliente, muy útil para la captación de nuevos clientes y retención y fidelización de los existentes.

De hecho, la percepción de muchos clientes al no recibir respuesta de un mensaje en las redes sociales es similar a la que experimentan muchos clientes que cuando no reciben contestación por parte de los call centers. Son quejas éstas habituales, pero que tienen una solución más sencilla y barata que la comunicación telefónica.

El mensaje a transmitir: informal pero efectivo

Si bien es necesario resaltar la importancia de la comunicación entre la empresa y los clientes, no menos importante es que la empresa tenga presente que los mensajes de Twitter o Facebook no son meros comunicados de prensa, sino canales de comunicación informal para dar una sensación de empresa humana y no de ser demasiado fría y distante.

Esto ayuda a entablar lazos emocionales con los clientes, mejora la imagen de la empresa en las redes sociales y, por extensión la imagen de marca en general, lo cual acaba repercutiendo en una mayor fidelización. Lo ideal es buscar mensajes interesantes que sean efectivos, con ese toque humanizado pero sin descartar el componente personal.

Si a todo ello añadimos que algunas redes sociales, como Twitter, tienen una longitud limitada a 140 caracteres, por lo que el mensaje tiene que estar correctamente sintetizado para que no se pierda el contenido del mismo y, a la vez, le demos el sentido que queríamos darle inicialmente, redactar un mensaje efectivo resulta complicado. De hecho, la idea de cualquier mensaje en las redes sociales es que seamos auténticos y no intentemos ser personas (o en este caso empresas) que no somos. A todos nos gusta la gente cercana, que emplea un lenguaje sencillo y propio.

Una idea para llegar acercar la empresa al cliente puede ser tutear (que no tuitear) a las personas. En lugar de utilizar contacte con nosotros vía Twitter, podemos utilizar contacta con nosotros vía Twitter y te regalamos un caramelo; mensaje sencillo y humano, como si estuviésemos hablando a un amigo. Algo que parece de perogrullo pero que, en realidad, no suele aplicarse habitualmente.

De hecho, este lenguaje humanizado puede emplearse al compartir artículos, bien de nuestra propia web o bien de enlaces externos, no con el título del mismo, sino con un mensaje sugerente para que nuestros seguidores lo compartan y, de esta manera, poder llegar a más personas.

Ser proactivo en las redes sociales tiene premio

En muchas ocasiones no vamos a tener retroalimentación positiva de los clientes del producto o servicio que han recibido; si es malo no volverán a adquirirlo y si es bueno no lo suelen manifestar. En este sentido, se puede lanzar un mensaje genérico para comprobar el grado de satisfacción de nuestros clientes con el producto recibido o el servicio prestado.

Además, podemos hacer saber a los consumidores cuáles van a ser las novedades que la empresa va a sacar a la luz o bien información de nuestros productos o cómo emplearnos correctamente. En muchas ocasiones, además, serán los usuarios de las redes sociales los que compartirán ese contenido, lo que sin duda aumentará la visibilidad de la marca en Internet.

En general, las redes sociales son un instrumento muy potente para dar presencia a un negocio en Internet y, por extensión, al mundo real. Sin embargo, todavía hay muchas empresas que, bien por falta de interés o simplemente de tiempo, no se han lanzado al mundo virtual como si esto no les proporcionara un retorno.

Imagen | Kexino

Las redes sociales… ¿las elegimos nosotros o, como el reloj de Cortázar, son ellas las que nos eligen? ¿Nos sumamos a Twitter, Facebook, Tumblr, Linkedin o Google+ por iniciativa propia o, en realidad, lo hacemos porque con nuestro perfil lo raro sería que estuviésemos en otras?

Hoy queremos mostrarte cómo es la distribución mundial de población de las redes sociales y qué perfil tienen mayoritariamente sus usuarios. Enseñarte qué intereses y hasta qué palabras son las más usadas por allí, cómo visten y qué implica cada una para la economía mundial.

En un mundo social que nunca deja de crecer, ¿tú de quién eres y por qué?

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En Naranja | Infografías y videoinfografías

La tecnología que nos rodea ha sido siempre un factor clave en los usos y costumbres de las personas, marcando el modo de vida de generaciones al ayudar a hacer más fácil su vida. Si nos remontamos un tiempo atrás, podemos pensar en la revolución industrial, en la que la máquina de vapor cambió radicalmente la vida de muchas personas, hoy en día, vivimos en la era de Internet.

La red de redes es una herramienta que ha cambiado la manera en la que mucha gente trabaja o se relaciona con su entorno. El sector más joven de la población, está creciendo a la par que las redes sociales y los smartphones, lo que les permite adoptar con más facilidad en sus hábitos y tareas cotidianas, basando en estas aplicaciones la mayor parte de sus relaciones interpersonales. Por eso algunos los han bautizado como la iGeneration, es decir, una generación que ha nacido en la época de la Internet social y vive siempre conectada.

La generación del Spectrum en España, de 1980 a hoy

Muchos que hoy peinan canas y crían jovenzuelos, en su día formaron parte de una generación pionera en el uso de los ordenadores personales. Los que tuvieron la suerte de poder usar ordenadores como el Spectrum, con sus teclas de goma, o el Amstrad CPC y su pantalla de colores blanco y negro, con los cartuchos y cintas de cassete previos a los primeros diskettes, en su día fueron una especie de elegidos para dominar un mundo al que anunciaban que las computadoras se harían un hueco cada rincón de la sociedad.

A finales de los ochenta y en la década de los noventa, los PC’s evolucionaron a un ritmo de vértigo. La Ley de Moore reinaba en el mundo del hardware, comprobando como cada 18 meses aproximadamente se duplicaba el número de transistores que el hombre era capaz de introducir en un circuito integrado.

Esta rápida evolución del hardware quedó en un segundo plano cuando llegó Internet, con la web y el email y la promesa de muchos más servicios que cambiarían por siempre nuestras vidas. Si estás leyendo esto, lo siguiente hasta el año 2012, seguro que lo has vivido, con el nacimiento de Google, Yahoo, Facebook, el resurgir de Apple y el cambio del mundo del software al mundo de la web y las aplicaciones y los smartphones.

La iGeneration dominará el mundo

Igual que sucedió en su día con la generación del Spectrum, los nativos digitales de hoy en día están llamados a dominar un mundo en el que las redes sociales y los smartphones están presentes cada día en más ámbitos de la sociedad.

La capacidad de los miembros de la iGeneration para asimilar las nuevas vías para relacionarse con terceras personas, facilitada por aplicaciones como Facebook, Twitter, Badoo, Tuenti, Whatsapp o Tumblr y los smartphones, por supuesto, es mucho mayor que las de sus mayores. Esta ventaja natural, lleva a los jóvenes conectados a utilizar servicios en su día a día como si nada, como algo que forma parte de sus vidas.

Es por esto por lo que muchas empresas clásicas se reinventan, desaprenden, y aprovechan que los nuevos clientes están dispuestos a demandar sus servicios y productos a través de estos canales. Si se buscan ejemplos alrededor en los que la iGeneration no sigue los pasos de sus mayores, tenemos bastantes más de los que a lo mejor en un primer momento nos podamos imaginar.

Ejemplos de servicios orientados a la iGeneration

Los miembros de la iGeneration prefieren tratar con su entidad bancaria a través de medios sociales y revisar sus cuentas a través de una aplicación para su smartphone, en lugar de acudir a una oficina, durante su horario de apertura, a hablar con una persona.

La iGeneration puede pedir una pizza por Internet, pero también comer sano cocinando en su casa y sin romperse demasiado la cabeza, pasando olímpicamente de hacer la lista de la compra, de ir al supermercado y de elaborar un menú semanal. La solución se la ofrece un servicio como Yo Como Bien, el cual bien podriá haber sido montado por alguna asociación de madres (la mía incluida) preocupadas por lo que comen sus hijos cuando están fuera de casa. También está la alternativa de Sin Delantal, comida de restaurante sin salir de casa, para los que “pasan de los fogones”.

La iGeneration no llama por teléfono para saber donde están sus amigos. En lugar de eso, quedan a través de un mensaje a un grupo de Whatsapp o directamente geolocalizan a sus contactos.

La iGeneration hace fotos constantemente, cuando se va de vacaciones, estudiando, de fiesta o cuando simplemente pasean por la calle. En lugar de revelar los carretes o verlas en un pase de diapositvas, para ellos es natural subirlas a Instagram, Facebook, Flickr o servicios similares. También escucha música pero sin soporte físico, el mp3 o Spotify son sus gramófonos o sus “walkman”.

La iGeneration no sólo consume la tecnología que le rodea, sino que también la transforma, adaptándola a los usos que de ella hace. Por ejemplo, propone a fabricantes tan reputados como Apple, un mejor sistema de escritura para el iPad.

Vía | Jeff Bullas
Imagen | nathanborror

¿Quién te quiere más? ¿Quién te da más por menos? Dentro de la campaña “Dar mucho, pedir poco: El amor según la Cuenta NÓMINA”, ING DIRECT te invita a jugar en las redes sociales Facebook y Twitter. Allí, ING DIRECT ha desarrollado una divertida aplicación llamada “Más por menos”.

Este juego permite averiguar cuál de tus amigos te quiere más en las redes sociales. En Facebook, la aplicación calcula quién es la persona que más te etiqueta en sus fotografías, la que más “me gusta”, comentarios y posts realiza en tu muro. Y en Twitter, te explica quién te menciona y te retuitea más. Luego, con todos esos datos, te muestra el nombre del amigo que te da más influencia online.

“Dar mucho, pedir poco: El amor según la Cuenta NÓMINA”. Seguro que ya has visto algún anuncio de esta campaña, que ha dirigido la cineasta Isabel Coixet y que pone en valor la forma diferente de hacer banca en ING DIRECT, totalmente centrada en el cliente, ofreciéndole siempre lo mejor por su dinero, y esto es lo que permite a ING DIRECT como banco hablar de amor a sus clientes.

Pero por si no sabes de qué hablamos, aquí tienes el spot de televisión:

Con el nuevo juego que te propone la cuenta NÓMINA de ING DIRECT ya puedes descubrir quién de tus amigos de Facebook o Twitter te da más por menos. Entra ahora en la aplicación. ¿Quién te quiere más? ¿Quién te da más por menos?

El inminente inicio de la cotización de Facebook en el mercado bursátil es una de las noticias más destacadas de esta semana. La empresa líder en el sector de las redes sociales, fundada hace 8 años por el joven emprendedor Marck Zuckerberg y que hasta ha servido como base para una película muy taquillera, da un paso importantísimo en su corta pero intensa vida empresarial.

Los propietarios actuales de Facebook, Zuckerberg y un variado grupo de inversores, van a dar uno de los pasos más importante del año en el parqué bursátil a nivel mundial, si no el que más. El volumen de acciones, la valoración de las mismas y el carácter tecnológico de esta compañía norteamericana, hacen que la oferta pública de acciones (OPV) de Facebook esté en las portadas de toda la prensa a nivel mundial.

Cifras de la operación del año en el mercado bursátil

Una de las principales razones por las que la salida a bolsa de Facebook ha generado tanta expectación, son los asombrosos números de la empresa de la red social. Se trata del líder absoluto de su sector, las redes sociales, y su profunda implantación en todo el mundo le lleva a moverse en una dimensión de vértigo, tal y como recogen en algunas de las cifras que recoge el folleto de la OPV:

• Resultados de Facebook en el primer semestre de 2011 a nivel mundial: 1.600 millones de dólares en ingresos y 500 millones de dólares en beneficios.
• El valor estimado de Facebook se sitúa entre los 75.000 y 100.000 millones de dólares.
• En Facebook hay 845 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, que generan 2.700 millones de comentarios y “me gusta” cada día, han establecido 100.000 millones de conexiones de amistad y suben 250 millones de imágenes a diario.
• En Facebook hubo 483 millones de usuarios activos por día en diciembre de 2011.
• Facebook cuenta con 3.000 empleados repartidos por todo el mundo.
• Se estima que Facebook ha generado en Estados Unidos 182.000 puestos de trabajo y 12.190 millones de dólares.

• La publicidad es responsable del 83% de la facturación total y Zynga del 12% (empresa de juegos como Farmville).

Sobre el valor de la acción, si éste se corresponde con la realidad y está justificado o no, se han escrito rios de tinta en las últimas semanas. Para Bill Gurley, reconocido analista del fondo de capital privado Benchmark Capital, su análisis es positivo y confirma que Facebook sí vale lo que se está pidiendo por ella.

La espectacular trayectoria de Facebook a algunos les recuerda la seguida por Google hace años, empresa que también despuntó en el sector de la tecnología e Internet y que crece a un ritmo frenético desde que Larry Page y Sergey Brin la fundaron, hace ya más de una década.

¿Quién gana con la salida a bolsa de Facebook?

Con la oferta pública de venta de acciones, conocida por sus siglas OPV, los accionistas actuales Facebook van a vender buena parte de sus acciones a aquellos que estén interesados en ser futuros accionistas y la empresa comenzará a cotizar en el mercado Nasdaq en EEUU. La operación de colocación en bolsa la realizará la entidad Morgan Stanley. Pero ¿Por qué hacer esta operación ahora?

• Para que los accionistas y propietarios actuales de Facebook puedan hacer caja, es decir, para obtener una rentabilidad de la inversión realizada en las rondas previas de los años anteriores.

• Para que la empresa obtenga liquidez y pueda cumplir sus planes de futuro.

La conclusión es que con esta operación de salida a bolsa ganan todas las partes: propietarios, empresa y el banco que coloca las acciones en el mercado. También ganan los usuarios, ya que podrán seguir disfrutando de los servicios ofrecidos en la actualidad y lo que tengan pensado en el futuro.

La salida a bolsa de Facebook en España

En España, las cifras de ingresos y de empleo directo son bastante más discretas debido al esquema de facturación desde Irlanda, pero asombra ver el impacto que dicen haber medido de la red social en España:

• Facebook ha obtenido unos ingresos en España en 2010 que ascienden a 1.100.000 euros (datos del Registro Mercantil).
• El número de usuarios de Facebook en España es de 15 millones.
• Según un estudio de Deloitte, Facebook contribuye con un impacto económico de unos 1.400 millones en el PIB.

• Facebook cuenta con 2 empleados en España.

Cualquier español podrá comprar acciones de Facebook, que serán conocidas en el parqué por su abreviatura FB. Está aún por ver si alguna empresa las ofertará en el mercado nacional, de lo contrario, para adquirirlas será necesario abrir una cuenta de valores en una entidad de Estados Unidos. Independientemente de ello, sí que es seguro que la acción de Facebook no cotizará en la Bolsa española y sí lo hará en el índice estadounidense Nasdaq.

Con respecto al mercado español de las redes sociales, todo seguirá igual. Aunque la acción no cotice en España, haya o no inversores de origen español, Facebook seguirá funcionando igual que lo ha venido haciendo hasta ahora.

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