“Cada contacto del cliente con el banco es una oportunidad única de sorprenderle” Un momento con… Javier Montes

Para un banco online es crucial cuidar al detalle la relación con los usuarios a través de todos los canales. Hoy tenemos un momento para charlar con Javier Montes, Director General del Área de Clientes, Canales y Experiencia de ING DIRECT, que nos explica cómo es esta relación, cómo influye el aumento de la banca móvil y por qué ING DIRECT es el banco mejor valorado por sus clientes.

En la entrevista, Javier destaca que “cada contacto del cliente con el banco es una oportunidad única de sorprenderle. Por eso hemos construido la plataforma digital más innovadora del mercado, una plataforma que diseñamos en función de sus necesidades para hacerla más fácil e intuitiva”. Finalmente, Javier nos cuenta que “la clave de nuestro éxito está en tener una cultura absolutamente centrada en el cliente”.

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