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Continuando con los momentos que compartimos con los profesionales de ING DIRECT, hoy hablamos con Daniel Llano, Director General de Clientes Particulares de ING DIRECT. Él nos cuenta cómo ING DIRECT pasó de ser “tu otro banco” a ser, hoy por hoy, un banco completo, con 2,7 millones de clientes y el banco principal para 900.000 de estos clientes.

Parte de este éxito se basa en cinco líneas de producto (ahorro, cuentas corrientes, inversión, financiación, seguros de vida) y tres características (simplicidad, transparencia, competitividad). Pero hay otra clave esencial: la proximidad al cliente a través de los cinco canales de comunicación que tiene el banco: web, móvil, teléfono las 24 horas, oficinas de amplio horario y redes sociales. Como dice Daniel Llano, “estar cercano a los clientes es estar disponible”.

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